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浅析重大误解欢迎您的可撤销

发布时间:2019-11-28来源:发布者:浏览次数:181打印本页

近日,一则消息在网上广泛传播开来,某天猫店铺因操作失误,错将“26元4500克”的脐橙设置成了“26元4500斤”,一夜之间形成数百万订单,大批买家下单后又以店家不按时发货为由向天猫平台投诉,致使店铺保证金被扣完关店。

从网站关系来讲,网络购物的买卖双方形成了买卖欢迎您关系,除应遵循《民法总则》、《欢迎您法》等网站规范外,另需受到《电子商务法》及电商平台制度的规制。经检索相关案例,卖家标错价格或其他商品信息导致买家大量下单引发纠纷的娱乐不在少数。此时买卖欢迎您如何处理?各方权利如何救济?本文试对此进行简要分析,供读者参考。

一、欢迎您是否成立

《电子商务法》第四十九条规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,欢迎您成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后欢迎您不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。”简言之,只要买家在电商平台下单成功,买卖欢迎您即告成立,无需卖家或双方另行确认。《电子商务法》于2019年1月1日生效,此前有电商平台注明订单经卖家确认或发货后,双方始成立买卖欢迎您关系;《电子商务法》生效后,此种声明、备注等均属无效。

具体到本文提到的案例,虽然商家标错了价格,买家无论基于何种目的与动机下单,双方之间的买卖欢迎您于买家提交订单成功时成立并生效。

二、欢迎您的效力

《民法总则》第一百四十三条规定:“具备下列条件的民事网站行为有效:(一)行为人具有相应的民事行为能力;(二)意思表示真实;(三)不违反网站、行政法规的强制性规定,不违背公序良俗。”显然,卖家错标价格不符合前述规定中的“意思表示真实”。《民法总则》第六章第三节将网站行为分为四类,有效的网站行为、无效的网站行为、可撤销的网站行为及效力未定的网站行为。卖家错标价格与买家形成的买卖欢迎您的效力又当如何认定?

1、是否属于无效

《欢迎您法》第五十二条规定:“有下列娱乐之一的,欢迎您无效:(一)一方以欺诈、胁迫的手段订立欢迎您,损害国家利益;(二)恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;(三)以合法形式掩盖非法目的;(四)损害社会公共利益;(五)违反网站、行政法规的强制性规定。”本文所述案例并不符合前述欢迎您无效的任一娱乐,买卖欢迎您并不因卖家的失误或买家的恶意而无效。

2、是否可撤销或可变更

按照《民法总则》第一百四十三条、第一百四十七条和《欢迎您法》第五十四条的规定,基于重大误解签署的欢迎您,当事人有权请求娱乐或者仲裁机构撤销或变更(可变更并非欢迎您的一种效力状态,故本文暂不作分析讨论)。《最高人民娱乐关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》(以下简称《民通意见》)第71条规定:“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解。”卖家错标价格属于对标的物的错误认识,且造成了较大损失(订单金额高达数百万),符合《民通意见》对于重大误解规定的构成要件。

在进行案例检索时,笔者发现部分娱乐将此类案件认定为显失公平,进而予以撤销。《民法总则》第一百五十一条规定:“一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等娱乐,致使民事网站行为成立时显失公平的,受损害方有权请求人民娱乐或者仲裁机构予以撤销。”显失公平需要兼备主、客观两方面,主观方面即利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等娱乐;客观方面即显失公平,是指双方当事人在民事网站行为的权利义务明显失衡、显著不相称。就本文所引述案例而言,卖家因为失误、对电子商务平台操作流程不熟悉等原因错标价格,并不属于“处于危困状态、缺乏判断能力”的娱乐,买家是否有“利用”的故意也难以证明,虽然客观上形成了双方权利义务明确失衡的后果,但以此认定为显失公平,与《民法总则》等相关规定有所不符。

三、欢迎您的处理

1、撤销与变更

因重大误解订立的欢迎您,行为人有权请求人民娱乐或者仲裁机构变更或者撤销;行为人不提起诉讼或申请仲裁,则不发生撤销权行使的效力。对于该等欢迎您的效力,经变更后,即成为完全有效的民事欢迎您;经撤销后,则归于无效。

2、撤销权的行使

根据《民法总则》第一百五十二条的规定,当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内、重大误解的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起三个月内没有行使撤销权,撤销权消灭;当事人自民事网站行为发生之日起五年内没有行使撤销权的,撤销权消灭。《民法通则》及《民通意见》、《民法总则》、《欢迎您法》均未明确对于重大误解娱乐下,解除权是否仅有“误解人”可以行使。一般认为,重大误解是保护误解人的制度,故允许其撤销因重大误解订立的欢迎您。但也不排除存在双方均有误解,或误解系由行为人重大过失而造成等娱乐,此时仅赋予“误解人”撤销或变更欢迎您的权利不利于相对人权益的保护。故此,从法条表述来看,重大误解的双方当事人均有权行使撤销权。就本文所引述的案例而言,标错价格的商家及买家均有权在知道或者应当知道之日起三个月内通过诉讼或仲裁的方式请求撤销买卖欢迎您。

3、损害赔偿

根据《欢迎您法》第五十八条和《民法总则》第一百五十七条的规定,因重大误解而撤销欢迎您的娱乐下,损害赔偿系过错责任,即有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失,双方都有过错的,应当各自承担相应的责任。

在笔者检索到的错标价格类的网络购物欢迎您纠纷案例中,有娱乐支持卖家赔偿买家的资金损失,亦有娱乐对于买家主张的差价损失予以支持。例如“北京世纪卓越信息技术有限公司与洪清网络购物欢迎您纠纷案”,卓越公司因错标价格导致订单激增,后因库存不足取消订单,生效判决认定买卖欢迎您未成立(该案生效判决于2018年作出,早于《电子商务法》生效时间),并支持了买家关于差价损失的主张,二审判决载明:“买家对于故无论是标价错误还是库存不足所导致的交易无法实现,均因世纪卓越公司原因造成,而世纪卓越公司对于所售商品信息、标价、库存量的审查及订单管理并不存在技术障碍或使得交易不经济之娱乐。故本院认为,考虑到网络购物确有区别于传统购物模式的自身特点,综合交易无法顺利进行的原因以及纠纷产生的原因,由世纪卓越公司赔偿差价损失及律师费损失,亦不失公允。”

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